こんにちは、INFP-Tの田中です。休みの日に仕事の電話がかかってくる、これは私にとって永遠の悩みの種です。
特に、私のように営業職で働き、さらに休日がシフト制である場合、これはもはや日常茶飯事と言ってもいいでしょう。顧客の多くが一般個人であり、相手にとってはこちらの休日がどうであろうと関係ないケースも多いのです。
とはいえ、休みの日の仕事電話というのは、どうしても心が削られますよね。電話をかけてくる人も様々で、休みと知りつつ「これは緊急だ」と確信して連絡してくる人もいれば、本当に気付かずにかけてくる人もいます。でも、どちらにしても多くの場合はメールや後日に回せる内容だったりして、「なんで今なの？」と思ってしまうこともよくあることです。
電話というツール自体は、私生活では非常に便利なものですが、仕事となるとその性質が一変します。電話は相手の時間を一瞬で奪い、こちらのペースを一気に乱します。私も普段は、タスクを優先順位順にこなすことを意識しているのですが、電話がかかってくるとその流れが途切れてしまう。タスクの中断、割り込み――これが電話の最大の厄介さだと思います。そして皮肉なことに、私自身も電話をかける側に回るときがあるわけで、そのときは「もしかしたら、相手にとってこれが迷惑なタイミングなのではないか」と考えることも少なくありません。
正直なところ、「お互い様」という側面はあるのでしょう。しかし、それでも休みの日にまで仕事の電話を意識していなければならないのは、やはり辛いものです。休日だというのに、頭の片隅では「いつ電話がかかってくるだろう」と携帯を気にし続け、完全に気を抜くことができないのです。そして、実際に電話が鳴ると、思わずびくっとしてしまいます。その瞬間、私の中で「休みモード」から「仕事モード」への切り替えスイッチが押されるのです。まるで戦隊ヒーローが変身するような感じ――いや、私の場合は「スーパーサイヤ人」になる方がしっくりくるかもしれませんね。
この瞬間的な切り替えには相当なエネルギーを使います。一度の電話だけでぐったり疲れることもあります。
世の中の仕組みと自己矛盾
とはいえ、こうして愚痴をこぼしていても、私たちの社会が365日何かしらのサービスを必要としている以上、休みの日に誰かが働いているという事実を忘れてはいけません。普段、私たちがネットショッピングをしたり、レストランで食事をしたりする裏側では、誰かが休日返上で働いているのかもしれません。そのことを考えると、休みの日の電話という現象もある意味で避けられないものなのかもしれません。
ネットで調べると、休日の電話対策としては、「終始無視する」「2回かかってきたら出る」といった方法が紹介されています。しかし、私の場合、電話を無視するのはかえってストレスが溜まります。着信を放置しておくと「何か重大なことだったらどうしよう」と不安が募り、精神衛生上良くありません。それに、私は昔から友人からの電話でさえも億劫に感じてしまう性格ですから、電話というツール自体に少し敏感すぎるところがあるのかもしれません。呼び出し音が鳴ると条件反射のように身構えてしまい、気持ちが乱されてしまうのです。
解決策と向き合い方
この問題に立ち向かうためには、まず自分自身の電話に対する「恐怖心」を克服する必要があります。実際、私が感じる「電話が怖い」という感覚は、電話自体に対するものではなく、「自分のペースを乱されること」へのストレスが大きいのだと思います。
そこで私が最近、同僚などと相談して提案してもらっているのが以下の通りです。
- ルールを作る
休日の電話は本当に緊急のケースのみ対応するよう、事前に顧客や職場の同僚に伝える。それ以外の内容については、メールでのやり取りを推奨。 - 電話に出るタイミングを決める
一度着信を確認してから、数分後にこちらから折り返すという方法を取るようにする。この方法だと、自分のペースをある程度保ちながら対応できます。 - 心の切り替えを練習する
瞑想や深呼吸など、電話が鳴ったときに一度落ち着いてから対応するための練習を取り入れています。特に、仕事とプライベートのスイッチを瞬間的に切り替えることは難しいので、呼吸法などで少しでも負担を軽減する工夫をしています。
これらの方法が私自身のストレス軽減にどれだけ効果を発揮するのかはまだ未知数ですが、試してみる価値はあると感じています。
終わりに
電話によるストレスは、私たちが生きる現代社会において避けられないものかもしれません。しかし、少しずつ自分なりのペースを取り戻し、ストレスを軽減する方法を見つけることは可能です。
私のように電話が苦手な方も多いと思いますが、この記事が少しでも参考になれば幸いです。
また、皆さんの対策や工夫などもぜひ教えていただけたら嬉しいです！
