こんにちは、INFP-Tの田中です。今日は、長年お付き合いしているカーディーラーの営業さんとのやり取りで感じたモヤモヤについてお話しします。些細なことかもしれませんが、こういう小さな違和感って積もると意外と心に引っかかるものですよね。
20年の付き合いがもたらした馴れ馴れしさ
その営業さんとは、2021年時点でもう20年以上のお付き合いになります。最初はとても丁寧な対応で、こちらも安心して車のことをお任せしていました。ところが、最近になって話し方が変わってきたんです。敬語ではなく、どこか馴れ馴れしいタメ口になってきて。
例えば、以前なら「田中様、車検の件でご連絡しました」と言っていたのが、今では「田中さ～ん、車検のやつ大丈夫だよねぇ？」といった具合。横柄というわけではないのですが、どうにも「雑だな」と感じてしまう。特にこちらがずっと敬語で話しているだけに、そのギャップが大きく感じられます。
敬語の重要性は「距離感の調整」にある
敬語とタメ口の違いって、単なる言葉遣いの問題ではないんですよね。それは、相手との「距離感」を調整するための大切なツールです。
特に長い付き合いになればなるほど、その距離感を適切に保つことが信頼関係の維持に繋がります。カーディーラーの営業さんは、こちらが「お客さん」という立場でいる以上、敬語を使うことでその立場を尊重しているという意識を伝えるべきではないかと思うのです。
それに、私の性格上、「クレームをガンガン言えるタイプ」ではありません。車検後にトラブルがあっても、「まあ仕方ないか」と済ませてしまうことがほとんどです。そんな性格だからこそ、せめて敬語という形で、こちらの気持ちを大切にしてもらいたいと思うのです。
私の器量が小さいだけなのか？
こうして文章にしていると、「自分の器量が小さいだけなのでは？」と考えなくもありません。でも、人間関係ってそういう小さな違和感や不満が積み重なって、信頼や満足度に影響してくるものですよね。
特に営業職というのは、信頼がすべてと言っても過言ではありません。だからこそ、「言葉遣い」という基本的な部分を大事にしてほしいと思うのです。たとえ20年の付き合いがあったとしても、それはむしろ、丁寧さを続けるべき理由になるのではないでしょうか。
どうすればこのモヤモヤを解消できるのか？
では、こうした状況をどう解消すればいいのでしょうか？私が考えるアプローチをいくつか挙げてみます。
1. 自分の気持ちを伝える勇気を持つ
タメ口が気になるなら、そのことをやんわりと伝えるのが一番です。「最近、少し馴れ馴れしくなってきたように感じるのですが、敬語で話してもらえると助かります」と伝えるだけで、相手もハッとするかもしれません。難しいことですが意識してみるといいと思います。意識することで例え口に出せなくても、にじみ出る嫌悪オーラを発して相手にぶつけられます。
2. 別の担当者に変えてもらう選択肢
もし不満が続くようであれば、別の営業担当者をお願いするのも一つの方法です。長い付き合いにこだわりすぎず、心地よい関係を築ける相手を探すのも大切です。
3. 自分の受け止め方を変える
一方で、相手の馴れ馴れしさを「親しみ」として受け止めるよう意識を変えるのも一つの方法です。自分の中で「この人はこういう性格なんだ」と割り切れば、不満も軽減されるかもしれません。
最後に
敬語やタメ口といった言葉遣いの問題は、相手との距離感や信頼関係に直結する大切な要素です。それだけに、「長年の付き合いだから仕方ない」と簡単に片付けたくないものです。
この記事を読んで、似たような経験をされた方がいれば、ぜひコメントで教えてください。また、みなさんならこの状況をどう改善しますか？あなたの意見をお聞かせいただけると嬉しいです！
